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回頭客明星 ▎細(xì)節(jié)達(dá)人馬定全

發(fā)表:2016/12/09作者:網(wǎng)站管理員瀏覽:17874

“這個(gè)客戶是2012年的老客戶,已經(jīng)認(rèn)識(shí)4年咯,現(xiàn)在是很好的朋友!2012年時(shí)給他裝了一個(gè)辦公室,因?yàn)閷?duì)品質(zhì)和服務(wù)比較滿意,2014年的時(shí)候,他又將自己的別墅交到我手上,如今裝辦公室他再次找到我”。紫蘋果公裝公司項(xiàng)目經(jīng)理馬定全講到他的回頭客,語氣里滿是幸福。


四年時(shí)間,三次服務(wù),客戶把自己的別墅和兩個(gè)辦公室,像信任親人一樣,全部放手給馬定全。這個(gè)有著十多年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老項(xiàng)目經(jīng)理有什么秘訣打動(dòng)客戶?



好工藝也要勤跑工地

在馬定全看來,“工人師傅手藝再好,也不能掉以輕心,往往問題就容易出在小事上”。紫蘋果工人師傅大多有著十多年施工經(jīng)驗(yàn),但是馬定全還是放不下心,他說“好工藝也要勤跑工地,公裝項(xiàng)目施工龐雜,難免有疏忽,每一個(gè)環(huán)節(jié)交代到位,才能保障品質(zhì)”。


材料品質(zhì),時(shí)間節(jié)點(diǎn),工藝細(xì)節(jié),施工安全,工地文明等等,馬定全一個(gè)環(huán)節(jié)都不肯放過,他始終遵循著那句“好記性不如爛筆頭”的至理名言,長年累月用雙腳奔赴一個(gè)又一個(gè)工地,重復(fù)著那些看似細(xì)微的事情。


在馬定全的細(xì)心把控下,施工中每個(gè)環(huán)節(jié)完美銜接,動(dòng)人的品質(zhì)最終打動(dòng)客戶心,大家對(duì)這位超級(jí)敬業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理滿是佩服!


因?yàn)榧?xì)心,所以放心

當(dāng)馬定全奔走在每一個(gè)工地時(shí),他腦子里想象的是客戶入住的情況。設(shè)計(jì)施工上有哪些功能細(xì)節(jié)還可以再完善?如何讓設(shè)計(jì)作品完美的實(shí)施呈現(xiàn)?怎樣幫客戶省錢?后期維修會(huì)不會(huì)方便?


凡是客戶用到的東西,不管是材料還是工藝,馬定全都會(huì)仔仔細(xì)細(xì),逐一跟客戶講解,為什么工藝要這么做?這個(gè)材料貴在哪里?以后對(duì)于客戶使用有什么幫助?看似一些微不足道的小事,卻讓客戶省了很多時(shí)間和麻煩。


“該花的錢不能少,不該花的錢一分也不能花”


這是馬定全幫客戶管控的施工消費(fèi)理念。讓客戶每一分錢都花得物有所值,以高性價(jià)比擁有一個(gè)愛家,馬定全一直堅(jiān)持這一信念。


對(duì)客戶來說,馬定全就像智能管家,讓自己享受每一分貼心,所有施工過程需要做的事,就是安心的等待驚喜呈現(xiàn)。這樣貼心的馬定全,怎么能不受客戶喜愛!


售后服務(wù):給予老朋友的關(guān)懷

“前期客戶滿意,不代表后期客戶滿意,售后做好了才會(huì)產(chǎn)生回頭客。就像我們買個(gè)洗衣機(jī),用上兩到三年,也會(huì)出現(xiàn)問題,小零件老化是必然,何況是裝修。只要小小問題能給客戶及時(shí)解決,客戶就會(huì)很開心。”


馬定全平時(shí)經(jīng)常主動(dòng)打電話給老客戶朋友,問問他們家里需不需要維修,如果需要就立即上門,不需要的話就相約出來喝喝茶,聊聊天,見見老朋友,簡(jiǎn)單隨意,無需客套。


每?jī)赡犟R定全還會(huì)給老客戶免費(fèi)換潔具軟管(一般軟管保質(zhì)期在5年左右),馬定全的細(xì)致與用心,讓很多老客戶樂于給他介紹客戶,因?yàn)樗麄円灿凶孕牛哼x擇馬定全就是選擇專業(yè)與放心。


“細(xì)節(jié)干好,整體品質(zhì)才會(huì)好”,這些是馬定全十多年工程生涯得出的經(jīng)驗(yàn)。“集團(tuán)今年一直強(qiáng)調(diào)匠心,我認(rèn)為,作為一個(gè)匠人,就是要把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致”。品質(zhì)夠硬,服務(wù)夠細(xì),馬定全握住了敲開客戶心門的那一塊磚。


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